平臺供應商管理制度

本規范由廣州市匯發辦公用品有限公司發布。

第一章  概述

第一條  為構建匯發辦公商城開放、透明、誠信、盡責的經營環境，提升匯發辦公在電子商務領域的口碑，樹立電商行業新標桿，保障平臺客戶合法權益，根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《網絡交易管理辦法》等法律法規，制定本規范。

第二條 本規范遵循透明、公平、公正的原則，各平臺客戶在規則適用上一律平等。

第三條  匯發辦公有權根據經營管理需要，變更本規范或制定新的規范、規定，并在匯發辦公商城渠道公布。

第二章  定義

第一條  商家，是指通過或意圖通過匯發辦公商城向平臺客戶銷售商品或服務的供應商。

第二條  賬號，指商家注冊時設置的賬戶名，賬號具有唯一性。

第三條  訂單，指平臺客戶與商家同一時間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對任一款商品的內容構成一筆獨立的交易。

第四條  下單，指平臺客戶在匯發辦公商城上點擊提交訂單的行為。

第五條  成交，指平臺客戶在匯發辦公商城上下單并成功付款。貨到付款交易中平臺客戶下單即視為成交。

第三章 商家違法違規行為及處理規則

目的：為了規范商家行為，營造良好的購物環境，持續提升消費者購物體驗，根據國家法律法規規范，以及匯發商城線上等相關協議和規則，制定本規范。

適用范圍：本規范適用于匯發商城線上所有商家。

效力級別：匯發商城線上有特殊規定的，從其規定，未有規定的，按照本規則執行。

第一條 

違規行為根據情節嚴重程度分為嚴重違規行為和一般違規行為，二者分別扣分、分別累計、分別執行。

（1）嚴重違規行為，是指違反法律法規中的禁止性規定，或者嚴重破壞匯發商城經營秩序的行為；

（2）一般違規行為，是指除嚴重違規行為之外的違規行為。

第二條 嚴重違規行為

1.售賣假冒偽劣產品：是指商家出售假冒、偽劣商品的行為。為保護消費者權益，對涉嫌違反上述情形的商家，匯發商城視情節嚴重程度采取包括但不限于違規商品下架、經濟處罰、商品刪除、屏蔽店鋪、關閉店鋪、終止合作等市場管理措施。具體措施規則如下：

針對售賣假冒偽劣產品的商家，情節輕微者，匯發商城有權對其進行一定的經濟處罰；情節嚴重者，匯發商城有權對其強制下架或刪除商家所發布的假冒、偽劣商品，同時為了防止對公眾造成不利影響，保護商標權、著作權人及平臺客戶權益，對涉嫌該情形的商家，匯發商城將視情節嚴重程度立即予以店鋪監管，并關閉關聯店鋪；情節特別嚴重者，匯發商城有權作清退處理，終止合作、查封賬戶，并扣除全部保證金，此外，對客戶或平臺造成損失的，商家須承擔賠償責任。違約金不足彌補損失的，商家仍應予以賠償。

2. 售價高于線下價格：是指商家在匯發商城所銷售商品價格高于其線下價格。為保護消費者權益，對出現以上情形的商家，匯發商城將對其進行相應違規處理，具體處理規則如下：

針對商品售價高于線下價格的商家，情節輕微者，匯發商城有權要求商家對平臺客戶進行差價賠償，情節嚴重者，匯發商城有權強制下架或刪除商家所發布的商品, 整改完成恢復上架后，搜索降權15天。

3. 出售質量不合格商品：是指商家在匯發商城所銷售的商品品質不符合國家、行業、地方標準及平臺相關管理要求的情形，或者出售不具備商品使用性能的商品。為保護消費者權益，對出現以上情形的商家，匯發商城將對其進行相應違規處理，具體處理規則如下：

針對出售質量不合格商品的商家，情節輕微者，匯發商城有權要求商隊對平臺客戶進行差價賠償并進行貨物退換，強制下架或刪除商家所發布的商品直至整改完成恢復上架，情節嚴重者，匯發商城有權作清退處理，終止合作、查封賬戶，并扣除全部保證金，此外，對客戶或平臺造成損失的，商家須承擔賠償責任。違約金不足彌補損失的，商家仍應予以賠償。

4. 無貨源店鋪：是指商家以不正當的方式批量復制他人店鋪內的商品，通過購買他人店鋪內商品完成自己店鋪內交易的行為，存在重復鋪貨、類目錯放、描述不符、售后無法保障等多種風險，嚴重干擾市場正常運營秩序，影響消費者購物體驗。為保護消費者權益，對出現以上情形的商家，匯發商城將對其進行相應違規處理，具體處理規則如下：

針對無貨源店鋪的商家，匯發商城有權下架店鋪內全部商品、限制發布商品7天、限制商品發布SKU數量500個；同時匯發商城將視情節采取公示警告、店鋪屏蔽、限制登錄匯發商城在線客服系統、關閉店鋪等違規處理措施。

第二條 一般違規行為

1. 開具虛假發票或不真實交易：是指商家通過匯發商城平臺在線交易存在虛假行為，并對該訂單開具發票。為保護消費者權益，對出現以上情形的商家，匯發商城將對其進行相應違規處理，具體處理規則如下：

針對開具虛假發票或不真實交易的商家，匯發商城有權對其進行搜索降權15天，同時對涉嫌虛假交易的商品以及虛假交易中產生的店鋪評分與評價給予刪除處理。

2. 描述不符：是指客戶收到的商品或經匯發商城抽檢的商品，與達成交易時商家的商品詳情頁面、商家在線客服等渠道中的商品描述不相符（包括商家夸大宣傳），或商家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害客戶權益的行為。為保護消費者權益，對出現以上情形的商家，匯發商城將對其進行相應違規處理，具體處理規則如下：

1）對商品材質、成分、品質等信息的描述與客戶收到的商品嚴重不符，或導客戶無法正常使用的，下架違規商品，整改完成恢復上架后，搜索降權15天；再次及以上違規，匯發商城有權刪除該描述不符商品；

2）商家未對商品瑕疵等信息進行說明或對商品的描述與客戶收到的商品不相符，且影響客戶正常使用的，匯發商城有權下架該描述不符商品，整改完成恢復上架后，搜索降權15天，二次發現屬實后刪除；

3）商家未對商品瑕疵等信息進行說明或商品的描述與客戶收到的商品不相符，但未對客戶正常使用造成實質影響的，搜索降權15天；

4）被抽查的商品出現描述不符情形，情節特別輕微的，只刪除商品信息不扣分。

3.  延遲發貨：是指除特殊商品外，商家在客戶付款后（在線支付訂單付款時間以系統記錄的客戶付款成功的時間為準）實際未在四十八小時內發貨，或定制、預售及大件等其他特殊場景商品未遵循買賣雙方約定承諾發貨時間或者頁面承諾發貨的，妨害客戶購買權益的行為。商家參加匯發商城大型活動以活動官方要求發貨時間為準。為保護消費者權益，對出現以上情形的商家，匯發商城將對其進行相應違規處理，具體處理規則如下：

延遲發貨情節情節嚴重的，下架商品。對于延遲發貨的商家，將根據延遲發貨率（延遲發貨率=48小時內超期未發訂單量/考核總訂單量）進行以下考核：

店鋪周度延遲發貨率≤5%，延遲發貨訂單每單扣1分，每周不超過6分；

店鋪周度延遲發貨率＞5%，延遲發貨訂單每單扣1分，每周不超過8分；其中周度延遲發貨率≥50%且延遲發貨訂單數≥50單視為情節嚴重，扣12分。

有如下情形之一的，視為延遲發貨：

（1）除另行約定發貨時間的商品外，客戶下單成功后四十八小時內商家未將客戶所購商品的快遞運單號傳至匯發商城系統，且消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的（以快遞公司系統內記錄的時間為準）。

（2）定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，商家實際未在約定時間內發貨的；定制、預售及其他特殊情形未另行約定發貨時間或約定的發貨時間不清，商家未在收到客戶的發貨要求后四十八小時內發貨的。

第四章  經營

第一條  商品發布

1、商品發布應當按照匯發辦公商城系統設置的流程和要求，不得發布違法、侵權、禁售或損害消費者、其他經營者利益的商品及信息，并嚴格遵守《匯發辦公商城商品發布規范》及各類目細則。

2、在發布和介紹商品時，應遵守“商品如實描述”義務。

“商品如實描述”是指在商品描述頁面、在線客服界面等所有匯發辦公商城網站的宣傳渠道中，應當對商品的基本屬性、品質、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。

第二條  商品質量

1、應保證其出售的商品為正品行貨，符合國家關于產品質量的要求以及相關國家、行業及企業標準，并在合理期限內可以正常使用（包括但不限于商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準等）。

2、匯發辦公將對商品進行不定期的抽檢，以監控、引導和管理產品質量。

第三條  供貨

1.供貨：將貨物或服務送至采購人用戶指定地點（包括送貨上樓等，不支付額外其他費用）；

2.配送時間：自收到網上商城訂單后 3 個工作日內完成配送；在配送完畢后 5 個工作日內將合同、發票寄送給采購人用戶。

3運輸條件：我司在該區域的服務人員和車輛采用均為自有人員和自有車輛，全部采用自有車輛配送，我司在該區域相應服務人員進行跟進并上門服務。

4. 安裝時間：需要安裝的貨物或服務，我司配合采購人用戶完成貨物或服務的安裝服務，包括但不限于貨物或服務安裝調試、預約安裝服務。

第四條   驗收退換

1）貨物或服務送達指定地點后，采購人用戶應及時對品類、型號、數量和外包裝等貨物表面狀況進行查驗；如查驗發現配送的貨物或服務包裝有破損或與約定貨物型號、數量、參數不一致的，采購人用戶應在簽收后及時反饋；我司無條件退貨或換貨，退貨、換貨費用由我司承擔。

2）采購人用戶收到貨物或服務后，可以對貨物或服務進行質量檢查和驗收。如采購人用戶發現存在質量問題，應及時以書面形式告知我司，我司在收到采購人用戶書面通知之日起兩個工作日內予以響應并書面通知采購人用戶處理意見；我司若逾期響應，視為接受采購人用戶對貨物或服務質量的檢查結論；如采購人用戶不同意我司處理意見的，雙方可另行協商解決。采購人用戶所購貨物或服務在該質保期內發生質量問題或事故的，無論采購人用戶是否依據本條規定向供應商發送貨物或服務質量通知，均不免除我司依法所應當承擔的質保責任及賠償責任。

第五條   質量驗收方式

按照國家標準、行業規程或其他相關標準進行產品驗收；按照企業產品說明書進行產品驗收。

第六條   數量驗收方式

按照合同要求及裝箱清單、產品配置清單與產品組件三者一致并且隨附產品說明書、產品出廠合格證、使用手冊等全套技術資料。

第七條    質保期限

質量保證期：自采購單位填寫到貨驗收合格或最終驗收合格之日起至質保期屆滿且經采購單位確認無任何質量問題時止。質量保證期一般按照國家規定或行業通用標準執行。

質量保證期內發生問題的處理期限：產品使用過程匯總遇到問題，我方保證在2小時內給予答復，如需要技術人員到現場解決問題時，我方立即安排技術人員隨本公司自備車4小時內到達現場。 

第五章  客戶服務

指派專門的客戶服務團隊（或人員）對平臺客戶的咨詢客訴進行回復和處理，商家回復和客訴處理應及時、禮貌并具有針對性。

發布方】廣州市匯發辦公用品有限公司

【發布時間】2018年12月31日

【生效時間】2019年1月7日